“Trợ lý Nhân dân” giúp rút ngắn thời gian làm dịch vụ công trực tuyến
Là sản phẩm công nghệ do Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam nghiên cứu và triển khai, “Trợ lý Nhân dân” hoạt động song song với Cổng dịch vụ công dưới dạng một tiện ích (Extension) trên trình duyệt website. Công cụ đóng vai trò như một người đồng hành thông minh, hỗ trợ kết nối trực tiếp giữa tài liệu của người dân và các biểu mẫu điện tử.
Chỉ sau một thời gian ngắn đưa vào vận hành thực tế tại phường Hải Châu, giải pháp AI này đã chứng minh tính hiệu quả vượt trội:
.jpg)
Hỗ trợ xử lý thành công: Hơn 2.200 hồ sơ hành chính trực tuyến.
Ứng dụng này phủ rộng trên 30 thủ tục hành chính phổ biến tại địa phương. Ngoài ra Trợ lý hoàn toàn đáp ứng được các thủ tục phát sinh thực tế khác.
Công cụ này giúp tối ưu thời gian khi rút ngắn thời gian thực hiện các thủ tục hồ sơ hành chính 50% so với cách làm truyền thống. Có những thủ tục đơn giản, người dân chỉ mất từ 5 đến 10 phút đã thực hiện xong.
Nhờ tốc độ xử lý nhanh chóng, áp lực tại khu vực một cửa được giải tỏa đáng kể, người dân không còn phải chịu cảnh chờ đợi mệt mỏi hay lúng túng trước các quy trình rườm rà.
Trải nghiệm "một chạm" – Công nghệ phục vụ người dân
Khác với các công cụ tự động hóa thông thường, "Trợ lý Nhân dân" ứng dụng công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) tiên tiến kết hợp với khả năng đọc hiểu dữ liệu thông minh. Người dân chỉ cần thực hiện các thao tác vô cùng căn bản: đăng nhập VNeID, chọn thủ tục và tải bản quét/ảnh chụp hồ sơ.
Toàn bộ công đoạn phức tạp còn lại đều do hệ thống tự động hoàn tất:
1. Đọc hiểu & Bóc tách dữ liệu: Tự động trích xuất thông tin từ tài liệu cá nhân.
2. Điền biểu mẫu & Đính kèm chuẩn xác: Tự động điền form và đính kèm thành phần hồ sơ vào đúng mục quy định trên Cổng dịch vụ công.
3. Cảnh báo thông minh: Lập tức phát hiện và nhắc nhở các trường thông tin còn thiếu để người dân bổ sung kịp thời.
4. Quét mã QR tiện lợi: Cho phép trích xuất thông tin nhanh chóng từ mã QR mà không cần đến máy quét (scanner) chuyên dụng.
Về phía bộ phận một cửa, giải pháp của Kỷ Nguyên Mới Việt Nam giúp cắt giảm từ 60% – 80% thời gian nhập liệu thủ công, giảm thiểu tối đa sai sót. Cán bộ không còn tốn nhiều thời gian hướng dẫn người dân chỉnh sửa từng ô thông tin, từ đó nâng cao đáng kể hiệu suất làm việc.
Giữ vững vai trò "Con người là chủ thể quyết định"
Dù quy trình được tự động hóa tối đa, "Trợ lý Nhân dân" vẫn tuân thủ nguyên tắc thiết kế an toàn: Người dân luôn giữ vai trò kiểm tra và đưa ra quyết định cuối cùng. Trước khi bấm nộp, người dùng hoàn toàn chủ động rà soát lại toàn bộ thông tin do AI điền tự động.
Thành công bước đầu tại Phường Hải Châu từ tháng 8/2026 đến nay không chỉ thể hiện tinh thần chủ động chuyển đổi số của TP. Đà Nẵng, mà còn khẳng định năng lực ứng dụng AI thực tiễn của Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam, tạo nền tảng vững chắc để tiếp tục nhân rộng mô hình ra nhiều địa phương khác.
TTSNC
